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工行365bet正规网站是多少册亨支行内外联动为服务提质增效

  三季度以来,为增加网点服务效率提高客户满意度,工行365bet正规网站是多少册亨支行积极从硬件服务及软件服务两方面提升,内外联动推动服务质量提升。

  积极引导,做好分流。智能柜员机的投产不仅减少柜面压力,还方便客户,节省客户等待时间,增加客户体验。厅堂服务人员对进店客户进行业务意愿确认,并及时做好分流,确保客户省时省力办好业务。

  礼仪规范,态度真诚。银行是一个讲究服务的行业,好的服务留住客户留着机遇。该行利用班前晨会积极对厅堂及柜面服务人员进行服务礼仪培训,包括着装礼仪,态度礼仪。对新员工更是加强服务礼仪学习和培训,切实做好“7+9”服务流程。对于册亨支行特殊客户群少数民族客户,必要时用本地语言与客户交流,增加与客户亲切度,提高服务满意度。

  及时整理,环境舒适。柜面整洁能让客户心情舒畅,在厅堂对于脏污区域及时组织保洁人员进行清理。在现金业务区,则由现金柜员班后进行打扫清理,做到桌面整齐,地面整洁。

  (班文轰)

  责编:李保健 卢生龙

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